“网购潮”后遭遇退货难是电商的痛点

图为：农产网购“双十一”刚过去，消费者就遭遇了”退款无以”。记者近日专访找到，尽管新的消法中早已确认了网购“七天无理由退款”的原则，但在实际操作中仍面对诸多障碍。

20日，上海市人大通过改动《上海市消费者权益…图为：农产网购　　“双十一”刚过去，消费者就遭遇了”退款无以”。记者近日专访找到，尽管新的消法中早已确认了网购“七天无理由退款”的原则，但在实际操作中仍面对诸多障碍。　　20日，上海市人大通过改动《上海市消费者权益维护条例》的要求，“七天无理由退款”具体划入地方法律。

通畅无理由退款还要过几道坎?　　天猫预售不反对“七天无理由退款”谓之争议，网购退款仍面对三大艰难　　今年“双十一”是新的消法实行后首个大型购物节。记者专访找到，现在消费者退款无以总体恶化，但退款无以的情况依然不存在。

记者从上海市消保委了解到，截至17日，“双十一”的投诉量早已多达去年两成，退款是滋扰“重灾区”之一。　　今年“双十一”首次投出“国际化”的口号，但是海外送货商品退款却很艰难。

在北京朝阳区工作的何燕告诉他记者，“我买了件海外送货的店家的包在，获得后就找到脱线了。对方还不不愿弃，因为海外送货退款成本觉得太高，一单平均值邮费都在百元上下。

”　　有些商家明确提出的退款可选拒绝让消费者很不解。在上海工作的程洁告诉他记者，“双十一”买了款防晒霜，由于我常用专柜货，所以一用就告诉是假货。

但店家不否认，而且还说道商品纸盒被拆过了，所以不给弃。　　在上海工作的韦妮也告诉他记者，“双十一”买了一件衣服，但其中一个袖子上有显著的质量问题，想退款时，卖家说道要索取“租车签收时物品不存在质量问题的证明”，但现在租车基本都寄放在门卫，租车小哥早已不告诉哪去了，“我怎么索取这个证明呢?”　　此外，今年“双十一”争议仅次于的，还是天猫预售不反对“七天无理由退款”。上海市民张梦“双十一”买了一款行车记录仪，用于时找到很不方便。

但天猫指出这款产品归属于预售商品，不反对“七天无理由退款”，所以就不能之后忍着用。　　“退款无以”多因法律“空子”大，法规细化十分适当　　现在“退款无以”多数因为法律过于细化，这大自然给很多争议留给了空间。因此，地方法规必要的细化就变得十分适当。

　　在上海的新的消保条例中，就针对拆卸纸盒、预售等情况作出了规定：除了新的消法中具体所列的根据商品性质不应退款的四类商品，经营者应该通过明显方式告诉消费者，并设置提醒程序，采取措施或者技术手段，可供消费者展开证实。　　回应，上海市消保委秘书长陶爱莲讲解，在消费者表示同意的情况下，一些网购商品可不限于无理由退款，但必需是“一人一物一证实”。这拒绝商家必需在消费者下单时经常出现具体的提示框、消费者对未予退款的条款展开证实。

　　上海市消保委法律与理论研究部主任汪鸫认为，新的消法明确规定，只有性质不合适退款的商品才不属于无理由退款范畴，预售商品从商品性质上来讲也比较复杂，对所有商品都“一刀切”未予退款的作法，违背了消法规定。　　拆卸纸盒就不容许退款的作法也不合乎新的消法。上海市人大常委会法工委主任丁伟说道，证实无理由退款制度的想法，是让通过网络等方式购物的消费者拥有与实体商场购物同等的检查、试用商品的机会，从而自律要求否展开交易。

“如果拒绝消费者撤回的商品必需并未拆封，那么规定无理由退款权就没意义了。”　　不过，尽管上海具体驳斥以上几类不想退款的理由，但根据属地管理原则，在上海以外登记的电商企业将受条例约束。

所以，管理“退款无以”还须要各地收到合力。　　“退货率”是电商的“痛点”，但只要产品好是能掌控的　　据记者调查，“七天无理由退款”显然对一些商家造成了冲击，去年“双十一”后有些商家的退货率甚至超过40%。不过，这主要还是和商家产品质量不身体素质有关。

　　记者专访找到，消费者最主要的退款原因还是商品质量和预期相符。在北京工作的何燕堪称“淘宝约人”，她告诉他记者，“目前电商仅次于的品类就是服装，但是衣服只有临死前碰过、亲身遇过才告诉合不适合。图片文字即使再行详尽，跟手摸还是有区别的，如果不适合当然要弃啊。

”　　当然，也有一些消费者是充分利用退款政策。在广东工作的黄林告诉他记者，“双十一”我是卖四件弃三件，因为搞不清衣服的尺寸，所以两个款式每款买了两个尺码。”不过，业内人士认为，这样的消费者为数不多，而且这也是电商的特点要求的。

　　实质上，一定比例的退货率对电商是不可避免的，但是只要产品不够好，退货率也能掌控。著名男装“马克华菲”电子商务总经理王丹告诉他记者，实施“七天无理由退款”以来，对我们影响并不大。我们平时退货率在10%到12%，而去年“双十一”的退货率也就13.5%左右。

“只不过，只要消费者对产品失望了，退货率大自然就较低了。”　　业内人士指出，确保消费者用脚投票的权利，也是促成电商大大提高自己。“这只不过也是商业的基本拒绝，无法因为线上线下而区别对待。

本文来源：97ky开元官方网站-www.ajtobaccoliquor.com